Condizioni Generali di Contratto e di utilizzo dei servizi Nexa Suite

Le presenti Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo, di seguito “Condizioni Generali”, disciplinano l’accesso, l’acquisto e l’utilizzo dei servizi offerti da Nexa Suite attraverso il sito www.nexasuite.it, l’Area Cliente, preventivi, ordini, contratti e altri canali commerciali autorizzati.

L’acquisto o l’attivazione di un Servizio comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali e, ove previste, delle Condizioni Specifiche e dell’Ordine relativo al Servizio acquistato.

1. Identificazione del Fornitore

I Servizi sono forniti da:

Nexa Suite S.r.l.s.
Sede legale: Via G. Mameli n. 16, 74020 Maruggio (TA), Italia
P. IVA / C.F.: 03467490730
REA: TA-258667
E-mail: info@nexasuite.it
Sito web: www.nexasuite.it

Di seguito anche “Nexa Suite”, “Fornitore” o “Società”.

Il soggetto, persona fisica o giuridica, che utilizza o acquista uno o più Servizi è definito “Cliente”.

2. Definizioni

Cliente Professionale: persona fisica o giuridica che acquista un Servizio nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Consumatore: persona fisica che acquista un Servizio per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Servizio: qualsiasi prodotto o servizio fornito o intermediato da Nexa Suite.

Ordine: richiesta di acquisto effettuata tramite il sito, preventivo, contratto o altro mezzo accettato da Nexa Suite.

Dati del Cliente: file, database, testi, immagini, video, audio, e-mail, configurazioni, dati personali, applicazioni e ogni altro contenuto inserito, trasmesso o conservato dal Cliente.

3. Oggetto dei Servizi

Nexa Suite può fornire, direttamente o tramite infrastrutture e fornitori terzi, servizi quali: siti web, portali, e-commerce, sviluppo software, applicazioni web, hosting, cloud, domini, posta elettronica, Web Radio, Web TV, streaming audio e video, podcast, digital signage, retail radio, social media, marketing digitale, SEO, cyber security, assistenza tecnica, grafica, contenuti 3D, servizi ICT e altre soluzioni digitali.

L’effettivo contenuto del Servizio acquistato è quello riportato nella relativa scheda prodotto, nell’Ordine, nel preventivo o nel contratto specifico.

4. Gerarchia dei documenti contrattuali

In caso di contrasto tra i documenti contrattuali, prevalgono, nell’ordine:

1. contratto o preventivo specificamente accettato;
2. Ordine relativo al Servizio;
3. Condizioni Specifiche del Servizio;
4. presenti Condizioni Generali;
5. descrizioni commerciali pubblicate sul sito.

5. Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso quando Nexa Suite conferma l’Ordine o comunica l’avvenuta attivazione del Servizio, fatto salvo quanto diversamente stabilito nel preventivo o contratto specifico.

Prima dell’acquisto vengono presentate, ove applicabili, le principali caratteristiche del Servizio, il prezzo, la fiscalità applicabile, la durata, il ciclo di fatturazione, le condizioni di rinnovo e le modalità di pagamento.

6. Prezzi, IVA e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento dell’Ordine o contenuti nel preventivo accettato.

Il Cliente è tenuto al pagamento entro le scadenze indicate nell’Ordine, nel contratto o nella fattura.

7. Durata dei Servizi

La durata del Servizio è quella indicata nella scheda commerciale, nel preventivo o nell’Ordine.

Salvo espressa indicazione contraria, l’acquisto di un Servizio per un determinato periodo non comporta automaticamente l’obbligo di acquistare periodi successivi.

8. Web Radio e Web TV senza vincoli di permanenza

Quando una Web Radio o una Web TV viene acquistata con durata mensile, il Cliente può utilizzare il Servizio anche per un solo mese.

Alla scadenza del periodo acquistato il Cliente non è obbligato a proseguire il servizio, salvo che abbia espressamente scelto una modalità di rinnovo automatico.

Il servizio mensile può quindi essere utilizzato anche per provare un nuovo progetto, sperimentare un format o valutarne lo sviluppo nel tempo.

9. Diritto di recesso del Consumatore

Al Consumatore spettano tutti i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo.

Nei contratti a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge, il Consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.

10. Obblighi del Cliente

Il Cliente deve utilizzare i Servizi esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa applicabile.

È vietato utilizzare i Servizi per malware, phishing, spam abusivo, attacchi informatici, accessi abusivi, frodi, violazioni di diritti di terzi o attività che possano compromettere la sicurezza o la stabilità dell’infrastruttura.

11. Sicurezza informatica e responsabilità del Cliente

Salvo che sia stato acquistato uno specifico Servizio Gestito che preveda espressamente tali attività, il Cliente è responsabile della sicurezza delle proprie applicazioni, CMS, utenti e credenziali.

Il Cliente deve mantenere aggiornati i software di propria competenza, utilizzare password adeguate, proteggere le proprie credenziali e non installare software pirata, modificato o proveniente da fonti non affidabili.

Nei limiti consentiti dalla legge, Nexa Suite non è responsabile di intrusioni, perdita o alterazione di dati causate da credenziali compromesse, software vulnerabile, mancati aggiornamenti, configurazioni effettuate dal Cliente o da soggetti da lui autorizzati.

12. Backup

Salvo diversa previsione espressa nella scheda del Servizio, il Cliente è tenuto a mantenere copie indipendenti e aggiornate dei propri dati.

Gli eventuali backup forniti da Nexa Suite o dal provider infrastrutturale costituiscono una misura aggiuntiva di sicurezza e disaster recovery e non sostituiscono il backup autonomo del Cliente, salvo che sia stato acquistato uno specifico servizio di backup gestito.

13. Perdita, corruzione o indisponibilità dei dati

Nei limiti consentiti dalla legge, Nexa Suite non risponde della perdita, alterazione, distruzione o indisponibilità dei dati quando l’evento derivi da azioni o omissioni del Cliente, configurazioni effettuate dal Cliente, cancellazioni accidentali, mancati aggiornamenti, compromissione delle credenziali, malware, plugin o software di terzi installati dal Cliente, mancata conservazione di backup indipendenti o eventi non imputabili a Nexa Suite.

Qualora un incidente derivi invece da un inadempimento direttamente imputabile a Nexa Suite, restano applicabili le responsabilità previste dalla legge.

14. Cessazione del Servizio e conservazione dei dati

Il Cliente è responsabile dell’esportazione dei propri dati prima della cessazione del Servizio.

Terminato l’eventuale periodo tecnico di conservazione previsto dal Servizio, i dati potranno essere definitivamente cancellati.

15. Infrastrutture e fornitori terzi

Nexa Suite può utilizzare datacenter, cloud provider, operatori di rete, registrar, gateway di pagamento, API, software e infrastrutture appartenenti a terzi.

Eventuali indisponibilità imputabili esclusivamente a tali infrastrutture e non ragionevolmente controllabili da Nexa Suite saranno gestite secondo le possibilità tecniche e contrattuali disponibili.

16. Web Radio, Web TV, Streaming e Podcast

Salvo diverso accordo scritto, Nexa Suite fornisce esclusivamente i servizi e l’infrastruttura tecnologica indicati nell’Ordine.

Il Cliente è responsabile dei contenuti trasmessi, registrati, caricati o pubblicati e deve possedere le autorizzazioni, licenze e i diritti necessari relativi a musica, opere audiovisive, fotografie, video, testi, marchi e registrazioni.

Gli eventuali adempimenti SIAE, SCF, AGCOM o presso altri organismi e autorità competenti rimangono a carico del Cliente quando applicabili.

17. Nuove attività digitali

Web Radio, Web TV, Podcast e servizi di streaming possono essere utilizzati da creator, giovani, professionisti, associazioni e imprese per sviluppare nuovi progetti digitali.

La fornitura degli strumenti tecnologici non costituisce promessa o garanzia di guadagno, occupazione, monetizzazione, pubblico, sponsor o successo commerciale.

18. Siti Web, portali ed e-commerce

Funzionalità, pagine, integrazioni, prodotti, servizi e attività comprese nei progetti personalizzati sono esclusivamente quelle indicate nel relativo preventivo o Ordine.

Le richieste aggiuntive successive all’approvazione del progetto possono essere oggetto di separata quotazione.

19. Software e licenze

Salvo diverso accordo scritto, framework, librerie, componenti riutilizzabili, codice preesistente, know-how e strumenti appartenenti a Nexa Suite restano di proprietà della Società.

L’eventuale cessione integrale del codice sorgente o dei relativi diritti patrimoniali deve risultare espressamente dal contratto o dal preventivo.

20. Proprietà intellettuale

Il marchio Nexa Suite, i loghi, le interfacce, il software proprietario e i contenuti originali appartenenti a Nexa Suite sono protetti dalla normativa applicabile.

21. Social Media, SEO e marketing digitale

Salvo specifico accordo scritto, Nexa Suite non garantisce una determinata posizione sui motori di ricerca, un numero specifico di follower, traffico, clienti, vendite o ricavi.

22. Assistenza tecnica

L’assistenza può essere erogata attraverso Area Cliente, ticket, telefono, supporto remoto o altri canali messi a disposizione.

Gli eventuali tempi di intervento garantiti sono quelli espressamente indicati nel contratto o nel piano di assistenza acquistato.

23. Dati personali e Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy di Nexa Suite.

Quando necessario, i trattamenti effettuati per conto del Cliente sono disciplinati da uno specifico accordo ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento UE 2016/679.

24. Limitazione di responsabilità nei rapporti B2B

Fatti salvi il dolo, la colpa grave e ogni responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge, Nexa Suite non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdita di profitto, mancato guadagno o perdita di opportunità commerciali.

Salvo diversa previsione contenuta nell’Ordine o nello SLA, l’eventuale responsabilità complessiva di Nexa Suite relativa al singolo Servizio non potrà eccedere l’importo effettivamente corrisposto dal Cliente per tale Servizio nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso.

25. Diritti dei Consumatori

Nei rapporti con i Consumatori restano integralmente salvi tutti i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

26. Forza maggiore

Nexa Suite non risponde del mancato o ritardato adempimento derivante da eventi straordinari fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, guerre, incendi, provvedimenti delle autorità, interruzioni generalizzate delle telecomunicazioni o dell’energia e altri eventi assimilabili.

27. Sospensione dei Servizi

Nexa Suite può sospendere un Servizio in presenza di mancato pagamento, grave rischio per la sicurezza, utilizzi illeciti, compromissione del sistema, abuso dell’infrastruttura o ordine dell’autorità.

Quando ragionevolmente possibile il Cliente viene preventivamente informato.

28. Modifiche delle Condizioni

Nexa Suite può aggiornare le presenti Condizioni per ragioni normative, tecniche, organizzative o per modifiche dei Servizi.

Le nuove condizioni si applicano ai nuovi acquisti dalla data di pubblicazione.

29. Reclami e comunicazioni

Eventuali comunicazioni o reclami possono essere inviati a: info@nexasuite.it .

30. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

31. Foro competente

Nei rapporti con Clienti Professionali, salvo diversa previsione inderogabile, è competente in via esclusiva il Foro di Taranto.

Nei rapporti con un Consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore quando previsto dalla normativa.

32. Nullità parziale

L’eventuale nullità o inefficacia di una singola disposizione non comporta l’invalidità delle restanti clausole.

33. Accettazione delle Condizioni

Effettuando un Ordine, il Cliente dichiara di avere avuto la possibilità di leggere, memorizzare e riprodurre le Condizioni applicabili prima della conclusione del contratto.

Nexa Suite può conservare la versione delle Condizioni applicabile al singolo Ordine, unitamente alle informazioni relative alla relativa accettazione.