Ticket di assistenza
I Ticket permettono di comunicare con l’assistenza Nexa Suite mantenendo lo storico della richiesta.
L’elenco dei ticket può mostrare numero, oggetto, stato, priorità, ultimo aggiornamento e, quando presente, il servizio o l’ordine collegato.
Utilizza un ticket per problemi tecnici, dubbi amministrativi o richieste relative a un servizio già acquistato.
Procedura
- Apri Ticket dal menu Assistenza.
- Controlla se esiste già una richiesta relativa allo stesso problema.
- Per una nuova richiesta premi Apri un ticket o Nuovo ticket.
- Inserisci un oggetto chiaro.
- Descrivi il problema indicando cosa stavi facendo e cosa è successo.
- Collega il servizio o l’ordine quando l’opzione è disponibile.
- Invia la richiesta e attendi la risposta dell’assistenza.
Da sapere
- Evita di aprire più ticket per lo stesso problema: rispondi alla conversazione già esistente.
- Non inserire password, Stream Key, token o altre credenziali riservate nel messaggio.
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Apri un ticket e descrivi il problema indicando, quando possibile, il servizio o l'ordine interessato.
