Risolvere i problemi più frequenti
Controlli pratici per radio muta, dirette rifiutate e programmi saltati.
Procedura
- AutoDJ non parte: verifica che ci siano brani validi in una General Rotation attiva nell’orario corrente.
- La playlist salta brani: controlla Repeat Protection, metadati e passaggi recenti.
- La diretta non entra: ricopia i dati di How to Connect dopo aver aggiornato la panoramica; per i DJ verifica account, orari, priorità e mount point.
- Il player non si vede: controlla Permitted Domains, dominio del pannello e codice di incorporamento.
- Il player non parte da solo: premi Play; il browser può richiedere un gesto dell’ascoltatore.
- Il flusso non si apre sul sito HTTPS: prova il collegamento HTTPS fornito dal proxy.
- La registrazione non compare: verifica Record Live Broadcasts, riavvio applicato e spazio disponibile.
- Il report non include gli ultimi ascolti: controlla le date e attendi l’elaborazione notturna.
- Se il problema continua, apri un ticket Nexa Suite con nome servizio, orario e fuso, messaggio di errore e passaggi per riprodurlo.
Da sapere
- Non pubblicare password o credenziali di trasmissione nelle schermate allegate alle richieste di supporto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se non riesci a risolvere il problema, apri una richiesta dall’Area Cliente.
